よくあるご質問

発売元が株式会社サンリオの商品に関するよくあるご質問を掲載しております。

水筒(ステンレスボトルや保冷ポッパーなど)

Q. 水筒(ステンレスボトルや保冷ポッパーなど)取扱説明書(PDF)のダウンロード

A. 下記から該当する取扱説明書(PDF)をダウンロードしてご覧ください。
こちらに該当するものがない時は、お客様センターにお問い合わせください。

① スポーツボトル(直飲み)タイプ

スポーツボトル(直飲み)タイプ

品番:PSB5SD / FHH-501S / FEO-1000FS / FEW-504S / FEW-503 / FEW-502 / FDS4R / PSB5SR / SB-550 / SDS6R / SDA8

② ポッパー(ストロー)タイプ

ポッパー(ストロー)タイプ

品番:FFS-403S / FFS-402S / FFS-401S / FFS-400S / FEV-401S, 501S / SP-510

③ コップタイプ

コップタイプ

品番:SKN-SB531K / SKN-SB530K / SKN-SB501 / SKN-SB382 / SKN-SB381 / STN-370, 500 / SKN-SB500 / SKN-470, B470 / SKN-SB380 / WB-45K

④ 2WAYタイプ

2WAYタイプ

品番:FFR-806WFS / FFG-602WFS / FET-602WS / FFG-600WFS

⑤ マグボトルタイプ

マグボトルタイプ

品番:SWP-355・500 / SHM341・461 / SHM340・460 / SDP5 / SDH-230・350・480 / SKDM-360 / GDM380 / DSM-361 / BOS / BOT / SDP3 / SCS5 / SDX-230・350・480

⑥ その他のタイプ

その他のタイプ

品番:STWM3 / KSH2

Q. ストロー(部品名:ストローSP)の取り付け方

A. 1. まず、ストロー上部にストロー下部を差し込みます。
この時、ストロー上部に付いている「くぼみ(マーク)」がある側にストロー下部を差し込んでください。

2. 次にストロー受けにスプリングを入れ、そこにストロー下部の方から差し込んでストロー上部をストロー受けの中に入れます。

3. ストローを通したストロー受けを、ストローキャップの所定のところに入れ、上からストロー押さえをかぶせて、
左に回してストロー受けを固定します。

4. 最後に確認のためストロー上部を押した時、スプリングの力で上下に動けば、これでセットは完了です。

5. 部品の取り付け順序(ストロー部品全体)はこのようになります。

Q. 開閉ボタンを押しても、すぐにキャップが開かない時

A. SP-510などのストローキャップタイプは、ストローに組み込まれているスプリングの力でストローカバーが押し上げられて開くようになっております。
購入後や長期間保管された後は、ストローカバーに付いているパッキンとストローとの摩擦により、ストローカバーが開くまでに数秒かかることがあります。
ストローカバーのパッキンを少し濡らして何度が開閉動作を繰り返していただきますと、パッキンとストローが馴染みスムーズになります。

Q. ストロータイプの水筒の水漏れ

A. キャップを開けた状態では、水漏れしてしまいます。これは、ストローで吸い込みやすくするために「空気穴」が開いているからです。
キャップを閉めると、空気穴も塞がれますので、水漏れしません。

Q. ステンレスボトルの洗浄方法

A. ●本体内側の汚れ

本体の内側に付着する汚れは、ほとんどの場合茶渋か、元々水道水に含まれている物質が付着したものです。

汚れた場合は、市販のポット専用洗浄剤または酸素系漂白剤を使い、その後柔らかいスポンジで洗いよくすすいだ後十分に乾燥させてください。

【ご注意】塩素系の漂白剤は絶対に使用しないでください。(サビ発生の原因になります)

●本体外側の汚れ

薄めた中性洗剤を柔らかい布に含ませ、固く絞り、汚れを拭き取った後、乾いた布で十分に拭き取ってください。
また、浸け置き洗いは絶対にしないようご注意ください。

【その他のご注意】コップや中栓などのプラスチック部品は、煮沸消毒(洗浄)をしないでください。変形の原因となります。

Q. 真空二重構造の水筒の保冷・保温効果

A. 当社のステンレス製水筒は真空二重構造になっております。
外側と内側のステンレスの間に真空のスペースがあり、それにより優れた保冷・保温効果が得られています。

ご使用中の何らかの衝撃により、見えない傷から真空スペースに空気が侵入したり、本体に凹み等が生じ外側と内側が接触してしまうと、その効果は失われてしまいます。
その場合、熱いものを入れた時に、本体も熱くなったり、冷たいものを入れた時には本体外側が汗をかく(水滴がつく)状態になりますのでご注意ください。

水筒部品

Q. 水筒の部品の購入方法

A. お近くの当社直営店(ギフトゲート)、百貨店内サンリオコーナーやサンリオショップなどでご購入ください。
取扱店舗につきましてはこちらにてご確認ください。

取扱店舗がない場合は、当社お客様センターでもご購入いただけます。

取扱説明書、または本体底カバーに表示されている「品番」(アルファベットと数字、もしくはアルファベットのみ)と必要な部品名(パッキン又はストローセットなど)をお申し付けください。
なお、取扱説明書に記載がない部品はお取り寄せできませんこと、ならびに売り切れの場合もございますことを、予めご了承ください。

Q. 品番(タイプ)の違うキャップなどの付け替え

A. 水筒に関しては、キャップなどの部品で本体と品番が違うものは、仕様も異なっているため使用することはできません。

水漏れなど、思わぬトラブルを引き起こすおそれがありますので、決して異なる品番のものを付け替えないようご注意ください。

なお、パッキンやショルダーヒモ等ほかの部品も同様です。

ランチケース

Q. 温蔵庫での使用上の注意

A. 保温庫の温度は大体60℃〜80℃であると思われます。

アルミランチケースは付属のベルトを含めてご使用いただけます。

プラスチック製ランチケースはフタの耐熱温度が80℃の製品が多いので、基本的にはご使用をお控えください。

ただし、パッケージに温蔵庫使用が可能なことが表示されている製品はご使用いただけますので、ご購入の際は表示をご確認ください。

【ご注意】ご使用いただけるランチケースでも、パッケージにも記載されておりますように、温蔵庫に入れる時は必ず止め具をかけないでご使用ください。
密閉したまま温めてしまいますと、その後にフタを開ける時に、中のおかずの汁などが噴出してしまう恐れがございます。

プラスチック製品

Q. 樹脂流入口の痕について

A. 一般的にプラスチック製の商品は、成形機にて溶融した樹脂が流入口(ゲート)を通り成形されます。
流入口(ゲート)は比較的目立たないところに設計しておりますが、製品の形状によっては表面に設計せざるを得ない場合があります。
製品によっては流入口(ゲート)の痕が見られる場合がありますが、製造上やむを得ないものであることをご理解ください。

陶磁器製品

Q. 陶磁器の電子レンジ使用について

A. 当社の茶碗や湯飲み、マグカップなどの陶磁器は、基本的には電子レンジでご使用いただけます。

一部、金色や銀色などの金属インクを使用している製品(金色の縁取りがあるものなど)は、電子レンジをご使用いただけませんが、その場合は化粧箱に「電子レンジ使用不可」と表記されておりますのでご確認ください。

お菓子・食品

Q. お菓子などの食品のアレルギー成分表示

A. 食品衛生法で義務付けられた特定原材料の7品目と、表示が推奨されている18品目の合計25品目に関しましてはコンタミネーション(微量混入)も含め表示しております。

コンタミネーションとは:食品を生産する際に、原材料として使用していないにもかかわらず、同じ工場の生産ラインを使用するなどのため、アレルギー物質が微量混入してしまうこと。

Q. チョコレートの表面が白っぽくなっている。

A. チョコレートに含まれているココアバターは、28℃前後で溶けはじめ、さらに温度が上がると分離してチョコレートの表面に浮き出てきます。
この油脂分が冷えて固まると白く粉をふいたようになってしまいます。
これは「ブルーム現象」と言い、チョコレートの賞味期限に関わらず、温度変化により発生するものです。
このようなチョコレートは、風味や口どけが損なわれますが、お身体に差し障りはありません。

ぬいぐるみ

Q. ぬいぐるみの洗濯や修理

A. ぬいぐるみは洗えません。洗濯機などでの丸洗いは決して行なわないようにしてください。
形くずれなどで大きく印象が変わってしまったり、中まで十分に乾燥できないと、嫌な臭いが残ってしまいます。
表面の汚れは、きれいな布に中性洗剤をつけて、細かくたたくように汚れを取ってください。
そのあと、水でぬらし固く絞ったきれいなタオルで洗剤をよくふき取ってください。
また、ぬいぐるみの修理は承っておりません。

その他部品

Q. 傘やゴーグルなどの部品

A. 商品の仕様によっては扱っている部品もありますので、当社お客様センターにお問い合わせください。

商品のサイズ表示と対象年齢の目安

【ご注意】下記のサイズ表の対象年齢はあくまでも目安です。お子様の身長などの体格差、ご使用感、ご使用目的に応じてご判断ください。

学童用リュックサック(ファッションタイプのリュック、デイパックを除く)
サイズ(容量) 対象年令 備考
S(6.5L) 3〜4才 幼児〜年中
M(10.0L) 5〜8才 年長〜小学校低学年
L(12.5L) 7〜10才 小学校中学年〜高学年
子供用シューズ・子供用ソックス
年令に「13」を加えた数字がサイズの目安となります。
サイズ(長さ) 対象年令 備考
40cm 3〜6才 幼児〜年長
45cm 6〜8才 小学校低学年
50cm 8〜10才 小学校中学年
55cm 10〜12才 小学校高学年
衣料品、エプロン
サイズ(大きさ) 対象年令 備考
90cm 2〜3才 幼児
100cm 3〜4才 幼児〜年中
110cm 5〜6才 年長〜小学校低学年
120cm 7〜8才 小学校低学年
130cm 9〜10才 小学校中学年〜高学年

サイズ表(PDF)のダウンロード

文具

Q. インクやクレヨンなどの誤飲・誤食

A. サインペンやスタンプのインク、クレヨンなどは、重金属の溶出試験をしており、万一、口にされたとしても微量であればご心配はありません。

万一、多量に摂取された場合は、症状を確認し医師にご相談ください。

Q. ボールペンの替え芯について

A. ボールペンによって、交換できない使い切りタイプのもの、一般の文具店でご購入いただけるもの、サンリオのお店や当社お客様センターでご購入いただけるものがございます。
詳しくは当社直営店(ギフトゲート)や百貨店サンリオショップ、ならびにお客様センターにお問い合わせください。

Q. オレンズのシャープペンシルを購入したが、すぐに芯が詰まってしまった。

A. 「オレンズ」使用方法・芯づまり除去方法に関しましてはこちらをご覧ください。
(ぺんてる株式会社 オフィシャルサイト お客様相談室ページ内)

ライト&メロディカード

Q. ライト&メロディカードの電池の寿命

A. ご利用いただける目安としては、200〜300回の再生が可能です。

基本的には、カードは電池の交換ができない使い切りタイプとなっております。

Q. ライト&メロディカードの郵送

A. 使用している電池は、アルカリボタン電池ですので、航空便を含み郵送できます。

修理

Q. 修理依頼方法

A. 保証書がついている商品については、保証書に記載または押印されている購入店にて受け付けております。
購入店がお近くでない場合は、当社お客様センターにお問い合わせください。受け付け方法についてご案内いたします。

キャラクターの使用許諾に関して

Q. ハローキティなどのキャラクターの形やデザインを使った手作り商品の販売

A. 手作りのクッキーやBAGなどを個人として販売することはできませんので、決して行わないでください。
また、個別に許諾を行なうこともしておりません。

Q. キャラクター商品を作らせてほしい、または作って販売をしたい場合

A. 当社とのビジネスをお考えの場合は、こちらからお申し出ください。

ご質問に関するお問い合わせ

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